填空题 银行任何员工在第一时间接到客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为（）。

填空题 现金（高柜）、非现金服务区、贵宾服务区各设置数量充足、满足业务需要的营业窗口，并设置弹性服务窗口；未使用的窗口设置（）。

填空题 营业厅外部设置醒目的（）牌、（）牌、（）标识（没有可以不标识），制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照。