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工程建设施工企业质量管理规范(

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问答题

简答题

在审核某一施工企业总公司市场开发部时,审核员问市场开发部经理如何来评估顾客满意度,销售部经理犹豫了一下回答:“我们目前还没有统一规定评估顾客满意度的方法,但是顾客每一次投诉,我们都及时作出处理,顾客对处理的结果均表示满意,且顾客投诉很少,这就表示顾客很满意。”不符合《工程建设施工企业质量管理规范》(GB/T50430-2007)里的哪条规定?

【参考答案】

不符合《规范》条款号的10.6.2。
理由:施工企业首先要建立服务规章制度,按规定的职责对工程项目的服务进行策......

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