单项选择题
导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突
A.①② B.③④ C.①③ D.②④
单项选择题 德国汉莎航空公司的标志是（）。
单项选择题 美国联合航空公司的标志是（）。
单项选择题 （）年，我国国家旅游局发出第一批领队证。
