多项选择题
《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：关于旅客投诉，站段客运管理部门主要职责有（）。
A.落实旅客投诉处理管理制度，制定本*单位旅客投诉处理管理细则。 B.明确各层级管理部门和人员、岗位职责、投诉处理流程、考核办法。 C.进行旅客投诉的调查处理、责任认定和职工申诉的协调解决。 D.对投诉问题相关资料进行留存，向集团公司客运主管部门和客服中心反馈投诉处理情况。
多项选择题 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定下列物品禁止、限制带入车内的有（）
多项选择题 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定关于每位旅客携带品说法正确的是：（）
多项选择题 《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：票面残损、信息不完整的车票不得（）。
