单项选择题 对乘车超乘、（）的乘客，应说明运营公司票务政策，补收票款。

单项选择题 《车务部车站服务通用标准2.0》当乘客要求分析车票时，要熟练操作（），并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的方法。

单项选择题 《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。