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客户服务管理考试综合练习

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多项选择题

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系,其要素包括()

A.危机监测与危机预警
B.危机决策
C.危机控制
D.危机处理

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