填空题 容许速度不超过160Km／h的线路，电气化铁路地段的道口，在其两侧的道路面上应设置限界架，其净高为（）。

多项选择题 《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（）、（）、（），不得回避问题或搪塞推诿，避免矛盾激化，防止事态扩大。

填空题 容许速度不超过160Km／h的线路，进行道岔综合维修验收时，检查道钉、扣件缺少，抽验数量连续查看（）。