单项选择题
有关服务人员内部营销管理的叙述，下列哪一项不正确（）？
A.要适当设计工作内容，使员工愿意积极投入
B.企业不需要对员工说明工作的意义和价值
C.内部营销是为了要达成更佳的服务质量
D.把员工当作内部顾客来看待
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单项选择题
下列哪一项叙述说明不符合员工授权的本质精神（）？
A.对于勇于负责、主动积极的员工给予相应的奖励
B.由不同单位的员工共同努力解决公司的问题
C.减少员工间以及员工与主管间沟通的频率
D.赋予员工自主的权力来决定如何解决顾客问题 -
单项选择题
旅游餐饮业的领导者并不需具备下列哪一种特性（）？
A.重视组织服务文化
B.所有决策亲力亲为
C.诚实正直
D.重视员工教育训练 -
单项选择题
严长寿先生认为旅游餐旅业激励员工有三个面向：待遇、学习与看到新的未来。激励员工的目标不包括（）。
A.增加员工对企业的向心力
B.发挥员工最大潜能
C.增强员工的工作动力
D.增加对消费者的了解
