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单项选择题
对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。
A、认真倾听
B、耐心解释
C、报告旅行社
D、争取领队的支持 -
多项选择题
乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（）。
A、免费携带20公斤的行李
B、携带2名身高未满1.1米的儿童而未买儿童票
C、携带200毫升酒精
D、携带20小盒火柴 -
单项选择题
“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是（）。
A、诱导式劝服
B、迂回式劝服
C、鼓动式劝服
D、协商式劝服
