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问答题

案例分析题一天,一名中国导游带着一个日本旅行团参观南京大屠杀遇难同胞纪念馆。团队中的绝大多数日本宾客对当年日军在中国犯下的侵略罪行感到触目惊心,更加同情和理解中国人民对日本侵略军的憎恨。但其中有一位日本侵略者的后代,因长期接受日军当年在华所作所为的歪曲说教,对展馆内展出的铁铮铮是事实提出疑义,为侵华日军进行辩解。

假如你是案例中的导游,且作为中国人,你会怎么做?请分析并给出解决方法。

    【参考答案】

    (1)在旅游服务中,特别是接待外国旅游者的导游服务中,经常回遇到一些观点不同的宾客,面队这位日本青年的“非理......

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