多项选择题
《运营事业总部人员服务管理办法》描述了运营事业总部乘客服务主要作业规范和注意事项，目的为规范运营总部所有员工在乘客服务区的（）。
A.行为规范
B.语言要求
C.仪容仪态
D.处理乘客事务时的工作标准
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单项选择题
车站数字编码，根据乘客的行为规划，从“（）”进行编码。
A.站外—站厅—站台—列车
B.站外—站台—站厅—列车
C.站外—站厅—列车—站台
D.站外500m—站厅—站台—列车 -
单项选择题
根据乘客的行为规划，从“站外—站厅—站台—列车”进行编码，编码主要用于站外（）米导向路引标识、形象标识柱、专用电梯定位标识、入口定位门匾标识、运营时间标识、乘车资讯标识、线网图标识、乘客方向导向标识、站台门盖板标识、站名标识，满足乘客识别和定位的需求。
A.300
B.500
C.600
D.800 -
多项选择题
应急指引类服务用品包括（）等。
A.应急告示
B.应急公交接驳牌
C.PIDS
D.服务指引牌
