单项选择题
遇到双方因行车路线的争议而引发矛盾时，驾驶员在服务中应注意的正确方法是（）。
A.适当掩盖行车路线的透明度
B.行车中多交流，分散乘客的注意力
C.寻找合理理由，说服乘客信以为真
D.将绕道行驶的原因如实说明，使对方心明眼亮，十分理解
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单项选择题
没有一个明确目标的沟通属于（）。
A.沟通
B.随便沟通
C.闲聊天
D.下指令 -
单项选择题
沟通的两种方式是：（）。
A.语言的沟通和肢体语言的沟通
B.口头语言的沟通和书面语言的沟通
C.思想沟通和情感沟通
D.面部表情的沟通和手势的沟通 -
单项选择题
沟通是否结束的标志就是是否（）。
A.顺利通过沟通
B.完成思想交流
C.做了一个总结
D.达成了一个协议
