单项选择题
在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）
A.订单
B.信任
C.理解
D.宣传
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单项选择题
在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）
A.及时回应
B.创建信任
C.感同身受
D.彬彬有礼 -
单项选择题
在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过（），对客户的诉求的一个确认的过程。
A.语言的概括和提炼
B.积极的发问
C.详尽的记录
D.热情的回应 -
单项选择题
在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）
A.重要的信息
B.客户诉求的要点
C.客户异议或期望值
D.以上皆是
