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单项选择题
要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（）技术。
A.散点图
B.流程图
C.因果图
D.鱼骨图 -
单项选择题
为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A.虚拟技术
B.信息技术
C.心理学技术
D.共享技术 -
单项选择题
为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。
A.跟踪查访是否客户真的感到满意
B.建立共同开发与改进的联合行动
C.按照个人目标评价自己的工作
D.激发、鼓励和动员组织内员工
