多项选择题
在服务过程中，有关三件套的使用，下列哪些说法是正确的？（）
A.三件套最好当着客户的面铺设
B.车间作业时，三件套可以摘除
C.如果是车辆外观的简单修理，可以不使用三件套
D.铺设三件套时要向客户说明铺设三件套的作用
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多项选择题
售后服务中心常用的预约方式有哪些（）
A.信件
B.电话
C.短信
D.电子邮件
E.现场预约 -
多项选择题
售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）
A.缩短客户等待接待的时间
B.合理分流业务量，错开维修高峰时间
C.事先做好维修准备工作缩短维修时间
D.减少维修成本
E.提高工位利用率 -
多项选择题
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
A.事先查询客户车辆以往维修档案
B.向客户解释维修项目与预估费用
C.向客户进行定期保养提醒
D.向客户提示预约服务的好处
