判断题
通过观察客户商店的装潢、布置和陈列等硬件环境的变化，可以探寻引发客户经营异常的原因。（）
【参考答案】
正确
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单项选择题
环境观察是发现客户经营异常的途径之一，包括周边环境观察、与该零售客户同区域的客户观察和（）。
A.经营现场的变化
B.消费环境的变化
C.商圈环境的变化
D.社会环境的变化 -
单项选择题
发现客户经营异常的途径包括数据分析、环境观察和（）。
A.市场调查
B.市场检查
C.客户反馈
D.会议汇报 -
单项选择题
客户经理提供的最有价值的增值服务是（）。
A.经营指导
B.生日祝福
C.温馨提醒
D.拜访服务
