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多项选择题
按照现代冲突观，冲突对企业组织有以下功能（）。
A.聚合功能
B.保护功能
C.预警功能
D.增值功能
E.舆论功能 -
单项选择题
“零缺陷控制体系”的概念是由（）首先提出的。
A.朱兰
B.戴明
C.费根堡姆
D.明茨伯格 -
单项选择题
全面质量管理的最终目标是（）。
A.是否适合用户需要、用户是否满意
B.提供高质量的产品
C.全过程保证产品质量
D.消除隐患
