单项选择题
投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。
A、处理方案
B、解决计划
C、解决过程
D、处理方式
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单项选择题
投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。
A、现场管理
B、闭环管理
C、立即处理
D、网上处理 -
单项选择题
地市网管中心机房电话及各专业负责人联系方式变更时应及时以（）上报省网管中心。
A、书面形式
B、电话形式
C、邮件形式
D、文件形式 -
单项选择题
未按地方公司相关规定私自进行（）的影响业务扣2分不影响业务扣1分。
A、故障设备数据修改
B、工程设备数据修改
C、现网网络数据修改
D、扩容设备数据修改
