单项选择题
（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。
A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.企业形象
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单项选择题
（）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。
A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.企业形象 -
单项选择题
PDCA循环分别代表Plan（计划），Do（执行），Check（检查）和（）。
A.控制（control）
B.协调（propor）
C.处理（Action）
D.组织（organize） -
单项选择题
全面质量管理的基本思路：坚持“用户第一”和“（）”的观点。
A.质量管理
B.预防为主
C.协调控制
D.微笑服务
