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单项选择题
从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。
A.服务设施的质量
B.服务过程的质量
C.服务结果的质量
D.服务用品的质量 -
单项选择题
对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。
A.有关部门的评估
B.饭店的自我评估
C.顾客的评估
D.员工的评估 -
单项选择题
饭店服务质量管理必须以（）为中心。
A.建立服务质量管理体系
B.符合服务质量管理方针
C.满足顾客的需要
D.符合饭店服务质量标准
