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判断题
处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。
判断题
在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并负责到底，有始有终，不互相推诿。
判断题
处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。
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