单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，遇路堵或其他原因需绕行时，驾驶员（）与乘客发生争执而引发的投诉属于服务类投诉。
A.没做好必要解释工作
B.偏执
C.没做好预防措施
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单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员运行服务中，在疏导乘客时，使用不规范服务用语和（）而引发的投诉属于服务类投诉。
A.肢体动作
B.行为举止
C.贬低他人 -
单项选择题
乘客投诉责任认定办法的原则是：坚持以事实为依据，法律（企业规章）为准绳和“（）”。
A.个人利益
B.乘客至上
C.集团至上 -
单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，重大投诉是指因发生轻微的纠纷当事人不冷静寻衅闹事使事态恶化，甚至上升到（），给集团公司造成恶劣影响。
A.治安案件
B.政治层面
C.公德底线
