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单项选择题
服务人员向顾客介绍管理规章，并要求其服从。这一行为属于服务人员在服务中行使控制权的（）
A.有形控制
B.诱导顾客
C.训导顾客
D.讨好顾客 -
单项选择题
人们通过分析而预先选择一个可能对自己有利的结果属于个人控制理论中的（）控制。
A.行为
B.认识
C.思想
D.决策 -
单项选择题
美国经济学家Nelson 和Daby、Karni认为消费产品具有三类与决策有关的属性即搜索性属性、体验性属性、信誉属性。下列活动中（）是以信誉属性为主的。
A.珠宝饰品
B.家具
C.美容美发
D.牙医服务
