单项选择题
行李错送有几种情况，下列叙述不正确的是（）。
A.散客进店，行李员单独送行李时将房号搞错
B.团队换房，总台未将信息告知大厅服务处
C.宾客行李箱上的名字写错了
D.在分团队行李时，行李员将房号或相近姓名宾客行李的搞错
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单项选择题
在处理行李破损时，下列叙述不正确的是（）。
A.在处理破损行李时首先要查找破损原因，确定赔偿责任者
B.酒店与宾客协商，一般各付50%
C.如果宾客有确凿证据证明行李破损系酒店原因，酒店应负责
D.酒店应无条件为宾客修理行李，能恢复原状的恢复原状，不能恢复原状的应适当赔偿 -
单项选择题
在对“行李破损一般处理方法”的叙述中，不恰当的是（）。
A.由于行李本身的破旧或质量原因，或各种意外原因而造成的破损，行李员主动向宾客说明原因，并向宾客赔礼道歉，且要向主管反映
B.酒店与宾客协商，一般各付50%
C.行李员在运送、搬运行李时，由于疏忽大意而造成行李破损的，如果行李破损面积在整个行李的1/3以内，则赔偿其行李价箱格的一半，并对行李箱内损坏的物品照价赔偿
D.如行李破损面积超过1/3的，则赔偿其整个行李箱，并对行李箱内损坏的物品照价赔偿 -
判断题
在接受客人投诉时，为免陷入口舌之争，可不谈具体内容，多道歉。
