单项选择题
顾客价值分析的步骤是（）
①识别顾客重视的相关属性和利益
②评估公司和竞争对手在关键属性或利益方面的表现
③评估相关属性和利益的相对重要性
④长期监测顾客价值
A.①②③④
B.①③②④
C.②①③④
D.④①②③
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B.采购方法
C.经营变量
D.情境因素 -
单项选择题
VALS就框架是以以下哪项变量为基础的分类系统（）
A.地理细分
B.年龄
C.行为细分
D.心理细分
