多项选择题
热情有礼、文明待客的“五心”服务指主动迎宾服务热心（）、（）、（）、温馨周到服务舒心。
A.体贴入微服务细心
B.百问不烦服务耐心
C.热情有礼服务真心
D.满腔真情服务诚心
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多项选择题
乘客突发重病或死亡的处置方法包括（）。
A.靠边停车，向“120”或“110”求助，向单位领导报告，对乘客做好解释工作
B.听从急救中心医护人员的指挥，不得移动死者身体，保护现场
C.留下2名以上目击证人及联系方式
D.协助公安民警、医护人员处理 -
多项选择题
驾驶员在站点停车上客时，要认真观察乘客携带的物品，尤其是（）。仔细辨别有（）标识的物品，一经发现，要劝其下车。
A.液体
B.臭味
C.易燃
D.易爆
E.危险品 -
多项选择题
公交司乘人员对老年人的“九字”服务标准是（）
A.不催促
B.有耐心
C.找座位
D.做宣传
