多项选择题
上门服务规范-布线方案先沟通包括哪些内容（）
A.与客户确定宽带的安装位置
B.与客户沟通家中布线、走线方案
C.装维自行确定客户家中的布线方案
D.与客户商定最佳布线方案
E.根据施工需要自行挪动用户物件
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判断题
使用IVR与用户联系时，可以先于用户挂机。 -
多项选择题
IVR联系规范联系用户时必须包含以下关键信息（）
A.“您好”开头
B.亮身份“我是xxx电信特约服务工程师xxx”
C.与用户预约上门的时间段
D.挂机前礼貌致谢 -
单项选择题
在约定的上门时间30分钟前需再次联系客户，准确告知客户到达时间。在预约时段内或预约时间点前（）到达客户现场。
A.30分钟
B.20分钟
C.10分钟
D.5分钟
