单项选择题
服务质量评价指标中的响应性是反映（）
A.企业准确执行服务承诺的能力
B.企业主动及时帮助顾客的能力
C.企业服务专业化水平
D.企业个性化服务水平
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单项选择题
同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）
A.无形性
B.异质性
C.同时性
D.易逝性 -
问答题
论述我国服务外包发展中的主要问题是什么？以及服务外包的本质属性是什么？ -
问答题
论述全球服务贸易发展的特征及其发展原因。
