多项选择题
民航服务人员如何在繁忙的航班中保持高效的工作状态（）？
A.提前准备，熟悉航班信息和乘客需求
B.制定合理的工作计划，并优先处理紧急和重要的任务
C.与机组成员密切合作，共同分担工作压力
D.在服务过程中保持积极的心态和耐心
E.合理安排休息时间，确保精力充沛地投入工作
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多项选择题
在航班延误或取消的情况下，民航公司应如何妥善处理以减少乘客的不满（）？
A.及时通知乘客延误或取消的信息，并提供解释和道歉
B.为受影响的乘客提供重新安排航班的选项，并尽可能减少等待时间
C.为乘客提供餐饮、住宿等必要的补偿措施
D.与乘客保持沟通，及时提供最新的航班信息和解决方案
E.鼓励乘客通过社交媒体表达不满，以引起公众关注 -
多项选择题
以下哪些措施有助于提升民航服务的可持续性和环保性（）？
A.使用节能型飞机和发动机，减少碳排放
B.推广电子客票和自助服务，减少纸张使用
C.回收和再利用客舱内的可回收物品，如塑料瓶、纸张等
D.鼓励乘客参与节能减排的活动，如关闭不必要的照明和空调
E.对员工进行环保教育和培训，提升环保意识 -
多项选择题
民航服务人员在处理特殊需求乘客（如带婴儿的乘客、使用轮椅的乘客）时，应具备哪些能力（）？
A.熟悉特殊需求乘客的服务流程和规定
B.掌握基本的急救知识和应急处理技能
C.具备耐心和同理心，能够与乘客建立良好的沟通
D.熟练使用相关辅助设备，如婴儿摇篮、轮椅固定装置等
E.了解并尊重不同乘客的文化和信仰背景
