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项目负责人因每半年组织一次客户档案信息检索。
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判断题
客服人员在处理客户信息需求时,无法再30分钟内处理的,应向客户说明处理方案计划,或与客户约定处理时间。
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客服负责人对客户维修投诉的回访抽查率不低于60%。
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项目负责人每月查阅《客户投诉维修汇总及分析报告》,了解投诉状况并给出指导意见。
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