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多项选择题
《服务质量规范》规定：列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置“旅客止步”标志，有运转车长作业的，（）和（）由其负责管理，无旅客通行。
A.后门
B.侧门
C.内端门
D.车门 -
判断题
《铁路旅客运输规程》发现品名不符时，在到站，加收应收运费与已收运费差额的运费。 -
判断题
在12306网站，改签完全按照退票处理。
