单项选择题
营销实践证明，稳定一个客户所花费用是开发一个新客户的十分之前，所以持续服务客户是非常重要的，客服代表可以（），与客户保持适度的关系。
A.每天一个短信或电话
B.每天一个短信或每两天一个电话
C.每周一个短信或每两周一个电话
D.每月一个短信或每两月一个电话
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多项选择题
在持续服务客户，请求客户推荐新客户时，客服代表应注意以下哪些方面。（）
A.自我介绍
B.询问对方是否有时间
C.陈述目的
D.向对方说明目标客户特征
E.请求对方给予回应
F.拒绝的处理
G.跟进和感谢 -
多项选择题
营销技巧中持续服务客户可以采取的跟进方式有。（）
A.邮件
B.短信
C.电话
D.微信 -
多项选择题
为及时促成交易，客服代表在营销时需要找到合适时机，以下迹象可以帮助客服代表找到合适时机的有？（）
A.客户主动询问产品细节
B.客户自言自语开始计算
C.客户沉默不出声
D.同一问题问了两次以上
