多项选择题
列车行驶中遇自然灾害、不可抗力因素等原因，列车停运、晚点等情况，应及时做好（）；铁路责任时首先代表客运服务人员在工作中的不足赔礼道歉。
A.宣传
B.安抚
C.疏导
D.解释
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多项选择题
遇到单独旅行的老人，残疾人，乘务员在旅行途中要满足（）的特殊需要。
A.散步
B.饮水
C.就餐
D.用厕 -
多项选择题
列车上遇到单独旅行的老人，残疾人，在上车前且旅客有亲属送行时，乘务员要主动表示关心，无亲属送行时，要帮助旅客（）
A.寻找座位
B.铺位
C.安置行李
D.宣传安全旅行常识 -
多项选择题
列车紧急制动，旅客受到（）时，乘务员应及时观察询问情况，采取敷药、包扎、寻医等简易救护措施，并报告列车长，向旅客致歉，视情况轻重编制客运记录交站处理。
A.烫伤
B.碰伤
C.摔伤
D.意外伤害
