相关考题
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单项选择题
在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
A.表示同情和歉意
B.做好记录
C.为客人解决问题
D.检查和落实 -
单项选择题
（）是饭店经营管理的关键性工作。
A.房价管理
B.客房管理
C.餐饮管理
D.物品管理 -
单项选择题
前台收银工作具有较强的协助性和（）。
A.细致性
B.快捷性
C.时间性
D.准确性
