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单项选择题
客服代表通过在工作中不断积累的经验和阅历，能够日益明晰自己的职业发展取向，实现个人的发展，获取个人成就，这表现了客服代表职业发展的哪个方面。（）
A.自我价值
B.精益求精
C.内部发展
D.外部发展 -
单项选择题
处理客户投诉时，（）是客户服务的基础。
A.及时反馈
B.有效沟通
C.业务熟练、准确
D.提供有效的解决方案 -
单项选择题
有效沟通中，客服人员可用通过态度和（）来向客户表达服务意愿。
A.行为细节
B.情绪
C.语调
D.语速
