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单项选择题
通过客户异议可以获得客户更多真实的（）信息。
A、喜好
B、性格
C、情绪
D、需求 -
单项选择题
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
A、处理
B、解释
C、争辩
D、协商 -
单项选择题
在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应（）。
A、妥善处理
B、尽量避免
C、有力反击
D、及时反驳
