单项选择题
案例分析题某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。
女售票员和旅客的沟通方式属于()。
A.书面语言沟通
B.口头语言沟通
C.身体语言沟通
D.副语言沟通
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单项选择题
为了解决随之而来的难题,小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括()。
A.自我控制
B.避重就轻
C.不立即回应
D.处事果断 -
单项选择题
不属于小可和张总的谈判结果的特点的是()。
A.只有一方获得好处
B.双方都坚持各自立场
C.双方都没有灵活性
D.损害了双方长期关系 -
单项选择题
不同谈判风格的人具有不同的特点,张总的谈判风格的特点是()。
A.敢于负责,处事公平
B.真诚坦率
C.不知道想要什么
D.不顾他人的感受
