问答题
简答题
如何与客户情感打交道非常重要，话务员处理客户情感的理想步骤是什么？
【参考答案】
（1）表达你的服务意愿
（2）发挥同理心，仔细聆听用户抱怨的内容
（3）体谅客户情感
（4）表示承担责任积极弥补
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