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单项选择题
下列哪项包括PDCA四个阶段？（）
A.戴明环
B.持续服务改进方法
C.七步改进流程
D.服务生命周期 -
单项选择题
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）
A.服务级别管理
B.变更管理
C.事件管理
D.服务资产和配置管理 -
单项选择题
进行自动化的最佳流程是指哪些？（）
A.由服务运营执行的流程
B.由许多人执行的流程
C.对成功实现业务目标最重要的流程
D.简单且易理解的流程
