相关考题
-
多项选择题
在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。
A.退款
B.修理
C.更换货品
D.道歉
E.补偿性关照 -
多项选择题
鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。
A.请客户到环境适宜的地方
B.在听客户表达的过程中，要有回应
C.心里产生出对抗情绪
D.向着客户发泄
E.注意语言的使用
F.需要控制自己的脾气 -
多项选择题
以下（）是用户投诉的原因。
A.产品质量有缺陷
B.产品规格不符
C.服务质量
D.服务态度
