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判断题
每个售后服务中心的员工应将客户的投诉放在首位,当遇到客户投诉时,尽可能向公司领导汇报,千万不要将责任随意揽在自己身上。
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判断题
处理客户投诉的过程中,必要时我们会主动向客户表示歉意,这就表示我们向客户主动认错。
判断题
售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时,特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》,且必须在2个小时内与客户联系。
判断题
面对发怒的客户,我们应该耐心倾听他的抱怨,适当安抚他的情绪,渐渐引导其进入理性的沟通氛围,如此才有可能了解客户的意图与可能接受的处理方案。
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