单项选择题
客户回复过程中应注意的是（）。
A.保持自信、面带微笑
B.对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
C.在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
D.回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
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单项选择题
不是客户回复前的注意事项的是（）。
A.填写回复报告及客户记录卡
B.制定回复计划，明确回复目的
C.了解及学习一定的回复技巧，提高工作效率
D.准备好纸、笔，以便记录 -
单项选择题
能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
A.回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地
B.如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复
C.回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图
D.如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话 -
单项选择题
不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
A.明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么
B.客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率
C.如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受
D.客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告
