多项选择题
旅游投诉具有哪些特点（）
A.投诉者一定是与本案有直接利害关系的人
B.有损害行为发生，且这种损害行为必须具有违法、违纪、违反服务规则的性质
C.被投诉者主观上有过错，过错包括故意和损失
D.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
E.受理机关是旅游投诉机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门具体行政行为
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多项选择题
对于外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的，下列处理程序和方法正确的是（）
A.立即组织旅行社工作人员对事故进行分析和并作出发生伤亡原因的结论
B.要立即停工外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团单位
C.要为前来了解、处理事故的外国使领馆人员和组团单位及伤亡者家属提供方便
D.要与有关部门协调，为国际急救组织参与对国外投保旅游者的伤亡处理提供方便
E.对于在华死亡旅游者，要严格按外交部《外国人在华死亡的处理程序》办理 -
多项选择题
导游安全事故分为哪几个等级（）
A.轻微事故
B.一般事故
C.恶性事故
D.重大事故
E.特大事故 -
多项选择题
根据旅行社条例的规定，有下列哪些情形之一的，不得颁发导游证（）
A.没有工作经验的
B.无民事行为能力或限制民事行为能力的
C.患有传染性疾病的
D.受过刑事处罚的，过失犯罪除外
E.被吊销导游证的
