相关考题
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多项选择题
客户离网有两种模式（）
A.分散离网
B.显性离网
C.隐性离网
D.集中离网 -
多项选择题
客户投诉处理的基本原则是（）
A.隔离原则
B.冷静原则
C.中立原则
D.暂时不管原则 -
多项选择题
客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）
A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
B.在客户等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话）
C.处理结果出来后，要及时告知客户
D.关心询问客户对处理结果的满意程度
