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填空题
顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。 -
填空题
加油员与顾客沟通的表达方式有语言沟通和（）沟通。 -
多项选择题
对待客户投诉应做到（）
A.以礼相让
B.克已忍让
C.耐心回答
D.合理处理
E.据理力争
