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多项选择题
电子银行信息的发布管理遵循（）
A.统一管理
B.分工负责
C.事前审批
D.定期检查 -
多项选择题
“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）
A.支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）
B.分行电子银行中心手机银行产品经理
C.总行客户服务中心电子银行服务组
D.总行电子银行部手机银行产品经理 -
多项选择题
“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。
A.标准化的接听和外拨流程
B.标准化的服务改进流程
C.标准化的服务监督
D.标准化的反馈
