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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。
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判断题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第七条规定，填写客运监察证使用区间的自至站名，必须与填写的铁路乘车证区间自至站名相一致。
判断题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第七条规定，客运监察证的有效期可延期使用至次年一月十五日。
判断题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第二十条规定，填发的《客运服务质量监督监察记录》，一式三份。
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