填空题
发生突发事件时，坚持（）；（）的原则，优先组织（）、（），同时兼顾重点设备和环境的防护，将损失降至最低限度。
【参考答案】
先救人，后救物；先全面，后局部”人员疏散；伤员抢救
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多项选择题
行车客运组由调度中心牵头、客运分公司组成。客运分公司主要职责有（）。
A.负责确保事发现场信息的有效沟通
B.车站清客、疏散时，按要求做好票务组织工作
C.客运生产调度负责信息收集汇报，视情况组织生产部门人员应急支援
D.各部门负责本专业的设备设施保障
E.负责组织车站清客、疏散，按要求做好乘客解释引导工作 -
多项选择题
现场指挥部是事发现场控制及管理事件的协调中心，位置设置在车控室，值班站长为现场指挥官。主要职责有（）。
A.具体负责事发现场的总体控制，管理并协调各项抢险配合事宜
B.负责确保事发现场信息的有效沟通
C.统筹组织行车客运组的应急处置工作
D.组织或协助上级组织的应急处置工作
E.各部门负责本专业的设备设施保障 -
判断题
后续沟通的必要性是指：对当场难以解决的乘客投诉可请乘客留下联系方式，以便车站（或其他部门）后续能够与乘客进行再次沟通。
