多项选择题
倾听过程中由于环境因素与个人因素造成倾听效果不好，需要采取相应的技巧来达成有效倾听（）
A.充分准备，营造环境
B.真诚理智，消除偏见
C.适度沉默，认真听讲
D.适时提问，深度挖掘信息
E.耐心听完，早下结论
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多项选择题
我们不可能把纳税人所有的话都记住，科学的记忆方法，就是要选择性记忆，做到（）
A.记要点
B.记事实
C.记观点
D.记错误
E.记失误 -
多项选择题
作为沟通过程中的重要环节，倾听的重要意义体现在以下方面（）
A.获取重要信息
B.激发谈话兴趣
C.防止主观偏见
D.防止一言堂
E.加强感情交流 -
多项选择题
在达成协议，达成共识的时候要做到以下方面（）
A.感谢
B.赞美
C.庆祝
D.交换
E.利用
