单项选择题
投诉处理中，为了体现感同身受，表达正确的是（）
A.请您注意自己的的言辞，不要使用攻击性语言
B.先生，您到底需要怎样处理，你说明白
C.如果情况发生在我身上，我也会有同感！
D.我已经知道了，我会上报的，再见
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单项选择题
投诉处理中，应对语言粗鄙的客户，不正确的是（）
A.让客户注意言辞，否则挂机
B.保持冷静
C.尝试令激动地客户平静下来
D.切勿针锋相对，恶意还击 -
单项选择题
投诉处理中，应对过于啰嗦的客户，不正确的是（）
A.避免闲谈
B.避免发问一些开放式问题
C.任何时候都只围绕服务有关的谈话
D.不要打断客户，让客户一直说完 -
单项选择题
投诉处理中，应对完全失控客户，做法不正确的是（）。
A.保持平静的语气
B.问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
C.告诉客户声音小点，请客户注意自己的情绪
D.如客户情绪仍然失控，向上级请示
